予約管理
ネット予約・電話予約・店内予約を一元管理でき、予約内容が一目でわかります。
店内予約で次回のリピートを確定させ、ネット予約(パソコン、スマホ、タブレットに対応)で、24時間オンライン予約が可能となり、予約を逃すことはありません。
また、ネット予約に関しては、通常のメールアドレスログインの予約のほか、お客様がメールアドレスを登録せずに予約できる「簡単予約」も設定できます。
来店受付管理
予約からの来店、通常来店など一元管理でき、その日の来店のお客様が一目でわかります。
お客様情報、受付時間、天気、前回から何日目、お会計金額などを一覧表示。さらに詳細画面では、施術担当者、施術メニューの明細、施術内容やお客様へのメッセージ、画像等を登録・表示します。
顧客管理
個人情報のほか、初来店日、最終来店日、来店回数、総金額(LTV)、1回の平均単価、初予約日、総予約回数、
すべての来店履歴情報(日付・施術メニュー・会計金額・施術担当者・施術内容・お客様へのメッセージ・お客様からの返信とアンケート) 、すべての予約情報、すべてのDM配信情報をお客様カルテとして管理します。
CRM・DM配信
登録されたお客様情報や、過去の来店情報を基に、お客様にとって最適な対応を取る事が出来き、それによって満足度の向上を図ります。
保存したデータは様々な条件で検索でき、一覧表示の他、GoogleMapにて地図表示できます。
誕生日、年齢、性別、住所地名、検索タグ、いつ初来店か、休眠期間、来店回数、天気、施術メニュー、施術担当者、予約メニュー、ネット予約かなどの項目で抽出できます。抽出後、DM配信できます。
WEB問診票
紙の問診票の代わりにタブレットやスマートフォンで問診票を作成できます。
・来店時に店舗側のタブレットで店舗スタッフが問診入力、またはお客様自身が問診入力
・来店時にお客様のスマートフォンでお客様自身が問診入力
・接骨、整骨、鍼灸、整体、マッサージ治療院とエステの業種が対象になります。
問診票は、標準フォーマットで作成の他、店舗独自の問診項目を作成できます。
問診項目は、選択式や自由入力、人体図にマル付けを選べます。
同意文章に対する署名も、タッチ操作で署名できます。
お客様の電子カルテと連動して、デジタル化した問診票を管理できます。
WEB予約時に新規のお客様と久しぶりのお客様には、事前問診をすることができます。
電子施術カルテ
日々の施術カルテを紙の代わりにデジタル化した「電子施術カルテ」で管理できます。
とにかく、簡単にかつ細かな情報を登録できるように工夫されています。
・スタンダードプラン以上で接骨、整骨、鍼灸、整体、マッサージの自費施術が対象になります。
傷病名・症状、人体図にマーク付け・フリー手書き、施術内容、お客様へのメッセージ、血圧・脈拍、施術部位ごとのこり・痛み・しびれ、NRS、可動域、関連写真などが登録できます。
日々の施術カルテは、表形式で時系列に一覧で見れますので施術効果も一目瞭然です。
この施術カルテは、お客様に公開OKにするとお客様がマイページで見ることができ、お客様の安心に役立つと考えます。
施術計画書
初検時に、施術計画書を簡単に作成できます。
・症状や負傷名、初検時の所見、施術終了の目安、来院の目安などを記載した施術計画書になります。
・この施術計画書をお客様に渡したり、メール送信できます。
・お客様に今後の施術計画を提示することにより、安心して来院いただけます。
・接骨、整骨、鍼灸、整体、マッサージ治療院とエステの業種でライトプラン以上が対象になります。
問診に次いで重要なのは施術計画と考えます。
問診で把握した情報をもとに実際に施術をして、症状や所見、生活上の注意点、来院の目安や施術終了の目安をお客様に提示する事でお客様が安心して通院できると考えます。
口頭でお客様にお伝えしている場合が多いと思いますが、当システムはこの施術計画書が簡単に作成できます。
施術後もしくは次回に印刷した施術計画書をお客様に渡したり、メールアドレスが登録されているお客様ならメール送信できます。
お客様からすれば今後の施術計画と施術終了や来院の目安が提示されると、とっても安心ではないでしょうか。
お客様の満足度向上と安心して来院してもらうツールとして、ぜひこの施術計画書を活用していただきたいと思います。
お客様マイページ
スマホアプリのようなお客様マイページは特徴的です。
・店舗からの情報(クーポン、お知らせ、来店後メッセージ、施術写真)がSNSのようなタイムラインで表示されます。
・予約の確認や店舗からの情報は、メールのプッシュ通知でマイページと連動します。
・もちろんネット予約や、過去の来店履歴と予約履歴が確認できます。
・過去の予約と同内容の予約を簡単に取ることができます。
・来店後のお客様からのメッセージやアンケート回答で、生の声を収集できます。
売上管理
1カ月の集計、日々の集計、月別一覧、担当者別集計、売上会計データ出力、メニューランキング等用意しています。
リピート分析
初来店のお客様のその後のリピート状況(2回目~6回目)を確認できます。
また、お客様のリピート率、リピート間隔などを分析(例えば2020年1月に来院したお客様たちが、その後、何日以内に再来したかを確認できます。再来したお客様、再来しなかったお客様ともに確認できます。全体のリピート率も確認できます)
来店しなくなる原因や対処の検討、リピートの高いお客様への対応などの参考資料とします。
タブレットPOSレジ
スター精密のmPOPと連動できます。
mPOPはレシートの自動発行ができるキャッシュドロアー内蔵レシートプリンタです。bluetoothでタブレットと接続すればタブレットPOSレジの完成です。
登録済みのメニューを選択するだけで計算ができるため、早く正確に会計が行えます。会計時に自動でレシートが出てくるので、いちいち印刷などを行う必要が省けます。
※mPOPやタブレットは店舗様でご用意いただきます。
福利厚生の契約法人向け機能(鍼灸院専用)
法人の従業員がその法人の福利厚生として、一定金額を法人が負担する契約をした法人向けの機能です。
柔整レセコン
接骨院向けの柔整レセコン(個人請求)機能をオプションで用意しています。
健康保険(国保、協会けんぽ、組合、共済、後期高齢など)の他、自賠責、労災、生活保護も簡単に入力でき、柔整のレセプト印刷ができます。
・健康保険レセプトは、標準形式で印刷できます。
・総括票ⅠⅡ(6・7号用紙)が印刷できます。
・日々の領収書が印刷できます。
・カルテの表・裏が印刷できます。
・クラウド会計ソフトfreeeとアプリ連携できます。
徹底して接骨・整骨、鍼灸、治療院、エステ向けに最適化されています。